Je kunt hier vinden waar je de betaalknop zou moeten kunnen vinden.
Als we je een e-mail hebben gestuurd om je te laten weten dat de winkel je claim heeft verwerkt, maar je kunt de betaalknop niet vinden wanneer je bent ingelogd op je account, dan kan het volgende aan de hand zijn:
Je bent ingelogd op een dubbel account
Ga naar je bonnenpagina en controleer of je claim daar zichtbaar is. Als je claim niet zichtbaar is, ben je mogelijk ingelogd op een ander account (bijvoorbeeld een oud account dat je ooit hebt aangemaakt met een ander e-mailadres of via een social media-knop).
Controleer de e-mail die we je hebben gestuurd om te zien naar welk account deze is verzonden. Je moet inloggen met dat account of die inlogmethode om je claim en de betaalknop te kunnen zien.
Als je zeker weet dat je het juiste e-mailadres of de juiste inlogmethode hebt gebruikt, maar je ziet je claim nog steeds niet, neem dan contact met ons op via [email protected]. Mogelijk moeten we je accounts samenvoegen als je er meer dan één hebt, zodat je al je claims op één plek kunt bekijken.
De winkel heeft de betaling teruggedraaid
Als je claim zichtbaar is op de pagina 'mijn bonnen' in je account en je hebt een e-mail ontvangen over de betaling, dan zou de status van je bon “betaald door winkel” moeten zijn (de winkel heeft je claim verwerkt).
Als je een e-mail van ons hebt ontvangen waarin staat dat de winkel heeft betaald, maar de status van je bon nog steeds “wacht op betaling door winkel” is, dan betekent dit dat de betaling door de winkel is teruggedraaid of dat er een ander betalingsprobleem op de achtergrond speelt.
Neem in dat geval contact met ons op via [email protected].