Als je btw-teruggaaf niet is verwerkt of uitbetaald door de winkel, moedigen we je aan om dit probleem onder de aandacht te brengen bij de Europese Commissie door een klacht in te dienen over het niet naleven van de EU-regels voor btw-teruggaaf. Hieronder begeleiden we je stap voor stap bij dit proces. Jouw actie kan bijdragen aan veranderingen in het Europese btw-teruggaafbeleid. Laten we samenwerken om dit op te lossen!
Je kunt je klacht indienen in elke officiële EU-taal; deze handleiding is echter in het Engels.
Bekijk hieronder de vakjes die je moet aanvinken om je klacht in te dienen:
Klik op de oranje knop om het klachtenformulier te openen:
Vul je persoonlijke gegevens in
Selecteer het EU-land waar de winkel zich bevindt die je btw-teruggaaf niet heeft verwerkt. Kies daarna “Central administration.
3. Selecteer de volgende twee opties met betrekking tot de aard van je klacht:
4. Beschrijf het probleem en je klacht. Hieronder vind je een sjabloon die je kunt gebruiken als basis voor je klacht:
Als niet-EU ingezetene heb ik op [Datum] goederen gekocht in [Land] bij [Naam van de winkel], in de verwachting om btw-teruggaaf te ontvangen zoals bepaald in de EU-wetgeving. Ik heb alle vereiste stappen gevolgd en vatfree.com gebruikt om de teruggaaf namens mij aan te vragen.
Ondanks dat ik aan alle voorwaarden voldoe, weigert de winkel mijn btw-teruggaaf te verwerken. Deze weigering is in strijd met de artikelen 146 en 147 van Richtlijn 2006/112/EG van de Raad, die niet-EU-ingezetenen het recht geven op btw-teruggaaf bij uitvoer van goederen buiten de EU. Het doel van deze richtlijn is om dubbele belasting te voorkomen — zowel bij aankoop binnen de EU als bij invoer in mijn thuisland.
Hierdoor betaal ik onterecht twee keer btw, wat direct indruist tegen de EU-wetgeving.
Ik roep de Europese Commissie op om maatregelen te nemen om naleving van de EU-regels voor btw-teruggaaf te waarborgen en om toekomstige overtredingen te voorkomen.
5. Voeg de volgende documenten toe om je klacht te ondersteunen:
Je afgestempelde aankoopbewijs
Het Tax-Free formulier (te vinden naast de afbeelding van het geüploade bonnetje)
of:
Je instapkaart (indien beschikbaar)
