Wat is de status van mijn claim? /

Je kunt de status van je bon vinden in je account door naar je 'mijn bonnen'-pagina te gaan en een bon te selecteren. De status vana je claim is zichtbaar in het bonoverzicht.

Refund status	Betekenis
Wachten op douanestempel	Je moet je bon nog markeren als ‘gestempeld door de douane’. Selecteer je bon → upload een foto van je bon met de douanestempel zichtbaar → klik op de blauwe knop ‘gestempeld door de douane’.
Wachten op reizigersverificatie	We hebben nog kopieën van je identiteitsdocumenten nodig voordat we je claim kunnen verwerken, of je documenten worden nog gecontroleerd. Je kunt je ID-documenten uploaden op je accountpagina. Je ID-documenten worden binnen 24 uur gecontroleerd.
Originele bon per post verzenden	We moeten je originele bon per post ontvangen om je claim te verwerken. Je kunt ons postadres hier vinden.
Wachten op visuele validatie	We hebben je bon ontvangen en geaccepteerd. Deze wordt nu gecontroleerd door een medewerker. Je bon wordt binnen 24 uur gecontroleerd.
Wachten op dubbelcontrole	Je bon moet opnieuw gecontroleerd worden door een medewerker. Dit gebeurt binnen 24 uur.
Geweigerd	Je bon kan momenteel niet worden verwerkt voor een BTW-teruggave. We laten je per e-mail weten waarom je bon is geweigerd. De reden van weigering is ook zichtbaar onder de bonstatus in je account. Ga naar je 'mijn bonnen' pagina en selecteer de bon om de reden van weigering te zien.
Wachten op winkelvalidatie	De winkel waar je je artikelen hebt gekocht, is nieuw in ons systeem of moet worden bijgewerkt omdat er lange tijd geen claims zijn ingediend. We nemen contact met hen op om informatie te ontvangen over hoe je claim kan worden verwerkt.
Klaar voor facturatie	Je account en bongegevens zijn gecontroleerd en goedgekeurd. We zijn klaar om je claim naar de winkel te sturen. We sturen facturen voor BTW-teruggaveclaims twee (2) keer per maand op dinsdagen.
Wachten op betaling van de winkel	We hebben je claim naar de winkel gestuurd voor verwerking. De meeste winkels verwerken claims binnen 30 werkdagen. Je kunt je verwachte betaaldatum vinden in je account.
Betaald door de winkel	De winkel heeft je claim verwerkt en de BTW overgemaakt naar vatfree.com. Je kunt nu betaling aanvragen.
Uitbetaling aangevraagd	We hebben je betalingsverzoek ontvangen. Het bedrag wordt overgemaakt naar je account tijdens onze eerstvolgende betaalronde. Je ontvangt een e-mailmelding wanneer de betaling is overgemaakt.
Volledig betaald	We hebben je terugbetaling overgemaakt naar je account. Je zou een e-mail van ons moeten hebben ontvangen waarin staat dat we hebben betaald.
Afgeschreven	Als je kassabon de status 'afgeschreven' heeft, betekent dit dat je claim in ons systeem is vervallen en niet meer kan worden betaald (om boekhoudkundige redenen). Claims vervallen in ons systeem als je niet binnen 2 jaar nadat de winkel je claim heeft verwerkt om betaling verzoekt. Houd je e-mailinbox en de ontvangststatus in je account goed in de gaten. Zodra een winkel je claim heeft verwerkt, laten we je automatisch via e-mail (en in je account) weten dat je kunt inloggen om betaling aan te vragen. Vraag de betaling op tijd aan zodat je claim niet vervalt.